What is Surveillance Audit

by Abdul Halim | Nov 10, 2025 | ISO Audit

What is Surveillance Audit in ISO Certification

ISO সার্টিফিকেশনে নজরদারি নিরীক্ষা (Surveillance Audit) কী: আপনার যা জানা দরকার

ভূমিকা: সার্টিফিকেশন ধরে রাখার চাবিকাঠি

আপনি হয়তো আপনার প্রতিষ্ঠান বা ব্যবসার জন্য ISO সার্টিফিকেট অর্জন করেছেন, যা একটি বড় সাফল্য। এটি প্রমাণ করে যে আপনার মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (যেমন ISO 9001 কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট বা ISO 27001 ইনফরমেশন সিকিউরিটি ম্যানেজমেন্ট) আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে। কিন্তু এই সার্টিফিকেশন একবার পেলেই কাজ শেষ নয়। এটি ধরে রাখার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হলো নজরদারি নিরীক্ষা (Surveillance Audit)।

অনেক বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠানই সার্টিফিকেশন পাওয়ার পরের এই ধাপটি নিয়ে পুরোপুরি অবগত নন। এই নিবন্ধে, আমরা সহজ ভাষায় নজরদারি নিরীক্ষা কী, কেন এটি করা হয় এবং আপনার ব্যবসার জন্য এর গুরুত্ব কতখানি, তা আলোচনা করব। এটি আপনার ISO সার্টিফিকেশন ধরে রাখার জন্য একটি অপরিহার্য প্রক্রিয়া।

👀 নজরদারি নিরীক্ষা (Surveillance Audit) আসলে কী?

নজরদারি নিরীক্ষা হলো একটি সাময়িক (periodic) মূল্যায়ন, যা সার্টিফিকেশন প্রদানকারী সংস্থা (Certification Body) দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রাথমিক সার্টিফিকেশন পাওয়ার পর তিন বছরের চক্রে সাধারণত বার্ষিক (annually) বা কখনও কখনও ছয় মাস অন্তর (semi-annually) এটি করা হয়ে থাকে।

প্রধান উদ্দেশ্য:

প্রাথমিক সার্টিফিকেশন নিরীক্ষা (Certification Audit)-এর প্রধান উদ্দেশ্য যেখানে আপনার ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ISO-এর সমস্ত শর্ত পূরণ করে কি না, তা যাচাই করা; সেখানে নজরদারি নিরীক্ষার মূল উদ্দেশ্য হলো:

• চলমান সম্মতি (Ongoing Compliance) যাচাই করা: নিশ্চিত করা যে আপনার প্রতিষ্ঠান প্রথমবার সার্টিফিকেট পাওয়ার পরেও সেই ISO স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োজনীয়তাগুলি ধারাবাহিকভাবে মেনে চলছে।
• কার্যকারিতা নিরীক্ষণ (Effectiveness Monitoring): আপনার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সময়ের সাথে কতটা কার্যকরভাবে পরিচালিত হচ্ছে, তা পরীক্ষা করা।
• উন্নতির প্রমাণ (Evidence of Improvement): পূর্ববর্তী নিরীক্ষাগুলিতে চিহ্নিত করা অসঙ্গতি (Non-conformities) বা দুর্বলতাগুলির জন্য নেওয়া সংশোধনমূলক ব্যবস্থাগুলি (Corrective Actions) সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে কি না, তা পর্যালোচনা করা।

🛠️ নজরদারি নিরীক্ষা কীভাবে কাজ করে?

নজরদারি নিরীক্ষা প্রাথমিক নিরীক্ষার মতো অত ব্যাপক হয় না, বরং এটি একটি “স্ন্যাপশট (snapshot)” বা নির্দিষ্ট কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ এলাকার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

যে বিষয়গুলি পর্যালোচনা করা হয়:

নজরদারি নিরীক্ষার সময় নিরীক্ষক (Auditor) সাধারণত নিম্নলিখিত মূল ক্ষেত্রগুলি খতিয়ে দেখেন:

1. অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা ও ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনা (Internal Audits and Management Review): আপনি নিয়মিতভাবে আপনার নিজস্ব সিস্টেম পর্যালোচনা করছেন এবং উন্নতির জন্য কাজ করছেন কি না।
2. সংশোধনমূলক ও প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (Corrective and Preventive Actions): পূর্বে চিহ্নিত সমস্যাগুলি আপনি কীভাবে সমাধান করেছেন এবং ভবিষ্যতে তা প্রতিরোধের জন্য কী ব্যবস্থা নিয়েছেন।
3. গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলির পারফর্ম্যান্স (Performance of Key Processes): আপনার ব্যবসার মূল প্রক্রিয়াগুলি (যেমন, উৎপাদন, পরিষেবা প্রদান, রিস্ক ম্যানেজমেন্ট) ধারাবাহিকভাবে ISO মানদণ্ড অনুযায়ী কাজ করছে কি না।
4. নথি ও রেকর্ড ব্যবস্থাপনা (Document and Record Management): সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি এবং রেকর্ড আপ-টু-ডেট (Up-to-date) এবং নিয়ন্ত্রিত আছে কি না।
5. কর্মচারীর সচেতনতা ও সম্পৃক্ততা (Employee Awareness and Engagement): কর্মীরা ISO স্ট্যান্ডার্ড সম্পর্কে অবগত এবং তারা তাদের ভূমিকা সঠিকভাবে পালন করছে কি না।

💡 কেন নজরদারি নিরীক্ষা বাংলাদেশের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ?

নজরদারি নিরীক্ষা শুধুমাত্র একটি বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া নয়; এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য একাধিক গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা বয়ে আনে:

• সার্টিফিকেশন বাতিল হওয়া থেকে সুরক্ষা: এই নিরীক্ষায় উত্তীর্ণ না হলে আপনার ISO সার্টিফিকেশন স্থগিত (Suspended) বা বাতিল (Withdrawn) হতে পারে। নিয়মিত নজরদারি নিরীক্ষা এই ঝুঁকি কমায়।
• ধারাবাহিক উন্নতি (Continuous Improvement): নিরীক্ষার মাধ্যমে দুর্বলতা ও উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত হয়, যা আপনার ব্যবসা প্রক্রিয়াগুলিকে আরও সুসংগঠিত ও দক্ষ করতে সাহায্য করে।
• গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি: আন্তর্জাতিক মানদণ্ড বজায় রাখার আপনার অঙ্গীকার গ্রাহক এবং স্টেকহোল্ডারদের কাছে আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়। বিশেষ করে আন্তর্জাতিক বাজারে ব্যবসার জন্য এটি অপরিহার্য।
• পুনঃসার্টিফিকেশনের জন্য প্রস্তুতি (Preparation for Recertification): প্রতি তিন বছর পর যে পুনঃসার্টিফিকেশন নিরীক্ষা হয়, তার জন্য নজরদারি নিরীক্ষা একটি কার্যকর প্রস্তুতি হিসেবে কাজ করে।

📝 সফল নজরদারি নিরীক্ষার জন্য আপনার প্রস্তুতি

একটি সফল নজরদারি নিরীক্ষার জন্য আগে থেকে প্রস্তুতি নেওয়া অপরিহার্য:

1. অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা নিয়মিত করা: বহিরাগত নিরীক্ষার আগেই আপনার অভ্যন্তরীণ দল দ্বারা সিস্টেমের দুর্বলতাগুলি চিহ্নিত করুন এবং সমাধান করুন।
2. নথি আপডেটেড রাখা: আপনার সমস্ত নীতি, পদ্ধতি, এবং রেকর্ডিংগুলি যেন ISO স্ট্যান্ডার্ডের বর্তমান প্রয়োজনীয়তা অনুসারে থাকে।
3. সংশোধনমূলক ব্যবস্থাগুলি শেষ করা: পূর্ববর্তী নিরীক্ষার সকল নন-কনফর্মিটি (Non-conformity)-র জন্য নেওয়া ব্যবস্থাগুলি সম্পূর্ণ ও কার্যকর করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
4. কর্মচারীদের প্রস্তুত রাখা: কর্মীদের তাদের সংশ্লিষ্ট ISO প্রক্রিয়া এবং দায়িত্ব সম্পর্কে অবগত ও আত্মবিশ্বাসী রাখুন, কারণ নিরীক্ষক তাদের সাথে কথা বলতে পারেন।

🏁 উপসংহার

ISO স্ট্যান্ডার্ড সার্টিফিকেশনে নজরদারি নিরীক্ষা হলো আপনার প্রতিষ্ঠানের মান, নিরাপত্তা এবং ক্রমাগত উন্নতির প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতির একটি নিয়মিত প্রমাণ। একটি ISO সার্টিফিকেট অর্জন করা যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনই এটি ধরে রাখা এবং এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে আরও এগিয়ে নিয়ে যাওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ। এই নজরদারি প্রক্রিয়াটিকে একটি বোঝা হিসেবে না দেখে, বরং আপনার সিস্টেমকে আরও শক্তিশালী ও নির্ভরযোগ্য করার একটি সুযোগ হিসেবে দেখুন।

আপনার কি অন্য কোনো ISO স্ট্যান্ডার্ড যেমন ISO 14001 (পরিবেশগত ব্যবস্থাপনা) বা ISO 45001 (পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা) এর নজরদারি নিরীক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চান? Contact us here